下列哪个层次需要公司各个领域有关产品和服务质量以及运营绩效方-云南自考网

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密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

33

下列哪个层次需要公司各个领域有关产品和服务质量以及运营绩效方面的数据（）。

A、个人
B、过程
C、组织
D、管理

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顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。

A、顾客需要
B、顾客满意
C、顾客体验
D、顾客忠诚

下列费用中属于鉴定成本的是（）。

A、产品评审费
B、过程控制费
C、质量信息费
D、进货测试费

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